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Old 13-09-2011, 12:45   #1 (permalink)
 
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proyecto call center

Hola gente como les va?? Soy nueva en este foro, y la verdad me parece muy interesante....
se abarcan muchos temas y gente con muy buena energía ..

En este momento estoy con un proyecto para poner un call center, hace unos años atrás maneje dos campañas de España acá en argentina y la verdad me fue muy bien gracias a dios, luego me dedique a estudiar en la facultad y ahora vuelvo con muchísimas ganas de incorporarme nuevamente al mundo laboral propio.....

Los call center tienen muchísimas ventajas, el servicio que podemos brindarles a nuestros clientes para poder expander un poco mas su nivel y puntos de venta, así como también la atención personalizada a clientes por medio de ventas y atención telefónica.
Mayormente se trabajan distintos tipos de campañas en los call center, como por ejemplo acá en argentina, las compañías financieras, como los bancos, prestan sus campañas para sumar ventas así sea de tarjetas de créditos, prestamos personales, seguros,etc. Todos los productos del banco en si. Y nosotros por comercializar su producto,obviamente cobramos una comisión, y no solo se trabaja la venta, sino que capacitamos al personal para que nuestros clientes no pierdan nunca la calidad y el prestigio de su empresa...

Eso seria maso menos lo que un call center puede ofrecer, y hay muchísimo para seguir sumando, muchas campañas, etc....

Estoy interesada en buscar personas que quieren invertir en la creacion de un Call Center de aproximadamente 70 pocisiones con una tecnologia adecuada para poder brindar distintos servicios, por las cuentas y campañas, yo ya las tengo armadas, se como manejarlas igualmente si alguien quiere sumarse bienvenido sea !!

Me gustaria saber quienes estan interesados en invertir en este proyecto , y cualquier duda y/o consulta, no duden en preguntarme


Desde ya muchísimas gracias
Marielaproyectar está  desconectado  
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Old 13-09-2011, 13:04   #2 (permalink)
 
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Re: proyecto call center

Que tal Mariela,

Soy Consultor Informatico con mas de cinco años de experiencia en el rubro IT, Administrando diferentes plataformas, armando y configurando redes y telefonia IP,etc. Podria colaborar en este proyecto asesorandote en el armado de la infraestructura informatica y todo lo necesario para el armado de la red local.

Hace unos años arme una infraestructura completa para un Call Center que realizaba servicios para un banco. Eran aproximadamente 30 personas.

Me podes contactar por MP por cualquier inquietud.

Saludos!
claudio_hernan está  desconectado  
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Marielaproyectar (13-09-2011)
Old 13-09-2011, 16:11   #3 (permalink)
 
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Re: proyecto call center

Cita:
Mensaje escrito por claudio_hernan Ver Mensaje
Que tal Mariela,

Soy Consultor Informatico con mas de cinco años de experiencia en el rubro IT, Administrando diferentes plataformas, armando y configurando redes y telefonia IP,etc. Podria colaborar en este proyecto asesorandote en el armado de la infraestructura informatica y todo lo necesario para el armado de la red local.

Hace unos años arme una infraestructura completa para un Call Center que realizaba servicios para un banco. Eran aproximadamente 30 personas.

Me podes contactar por MP por cualquier inquietud.

Saludos!
Hola Claudio, un gusto!
Te comento que esta sección es precisamente para que todos debatamos las ideas en forma pública, para ayudar al usuario creador del tema. Sin embargo de ese tema, todos (me incluyo...) aprendemos, ya que otra finalidad del foro es compartir info, aprender y crecer.

Te solicitamos, ya que manejas bien el tema, des tu parecer de como debería hacer Mariela para desarrollar su emprendimiento, así todos aprovechamos tu experiencia y lo que sugieras..

Saludos!

Carlos.-
carlobas está  desconectado  
Los siguientes 2 Usuarios dicen Gracias a carlobas por este util Mensaje:
jhonyper (14-09-2011), Marielaproyectar (13-09-2011)
Old 13-09-2011, 16:50   #4 (permalink)
 
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Re: proyecto call center

Carlos como estas?

Bueno es un tema bastante amplio, voy a dar un ejemplo generico, alguien que quiere armar una oficina, independientemente de que uso le va a dar.

Lo primero es que esa persona debe tener bien claro cual es su objetivo, podria ser, como en este caso, instalar un call center.

De alli comienzan los requerimientos, bueno, los basicos serian que cada puesto posea un telefono, una PC con Internet y correo electronico, conexion con una impresora en red, instalacion de algun servidor, etc....

Alli es donde entra mi trabajo, de acuerdo a los requisitos, se presenta todo lo que se debe hacer, se hacen distintas propuestas, recomendaciones, detalles, que evidentemente tienen costos distintos de acuerdo a las necesidades, si por ejemplo:

"No se puede estar sin internet en ningun momento"

Entonces hay que poner redundancia de enlaces a internet con proveedores importantes que garantizen la disponibilidad 24x7 del servicio. Ademas hay que tener en cuenta el tema electrico.
Si por ejemplo tengo internet pero se corta la luz, entonces hay que poner grupo electrogeno, por lo tanto hay que tener dos tendidos electricos.

Bueno la verdad es que es muy muy amplio y se ajusta a cada necesidad.
Talvez podes estar un dia sin internet pero no sin telefono. y asi...

Carlos espero haber respondido tu inquietud.

Saludos.
claudio_hernan está  desconectado  
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Marielaproyectar (13-09-2011)
Old 13-09-2011, 17:07   #5 (permalink)
 
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Re: proyecto call center

Gracias Claudio, no era solo mi inquietud, es lo que todos esperan al leer los mensajes que dan soluciones y opiniones a un thread..

Saludos para vos también.

Carlos.-
carlobas está  desconectado  
Agradecidos:
Marielaproyectar (13-09-2011)
Old 13-09-2011, 17:15   #6 (permalink)
 
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Re: proyecto call center

Muchisimas gracias por sus respuestas!!
Les comento un poco, yo ya tengo la oficina y actualmente estoy por armar los box a medida , las campañas tambien, cuento con campañas tanto en argentina como los estados unidos y españa.

Me faltan concluir algunas cosas, obviamente para esto necesito dinero, y me dijeron que lo mejor es contacar con un inversor o socio , que ellos se encargan de prestar el dinero y tu lo devuelves a como acuerdes !!

Por eso ingrese a esta pagina, la cual conoci mucha gente con muy buenos consejos e ideas para seguir avanzando !!
Asique desde ya la informacion que me van brindando estoy sumamente agradecida !!!
Marielaproyectar está  desconectado  
Old 13-09-2011, 17:46   #7 (permalink)
 
Registrado: 13-07-2011
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Re: proyecto call center

Mariela, por el tema monetario aqui hay varias personas que te pueden ayudar, yo hace unos meses que estoy en el foro, pero talvez podrias contactar a Gustavo4045.

Saludos.
claudio_hernan está  desconectado  
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Marielaproyectar (13-09-2011)
Old 13-09-2011, 18:04   #8 (permalink)
 
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Agradecido 13 veces en 13 Mensajes
Re: proyecto call center

no es tan simple un call, yo fui supervisor de uno durante 4 años y la verdad es que a veces es preferible no trabajar que ponen un grupo electrogeno porque generas mas perdidas que ganancias, regularmente los juicios contra los empleados los perdes todos y cada uno de ellos y realmente es preferible conseguir una campaña nacional de atencion al cliente que de vender o incluso hacer cobranzas y poner un valor agregado por el cobro de cada deuda regularmente el 18% del monto cobrado, hay varias cosas a pensar en un call, el control del personal, no es simplemente ponerle un telefono de linea y que llamen cuando quieran, necesitas programas y sistemas como teleprom por ej, que las licencias y cada aparato valen su moneda, yo lo del call lo tengo muy desarrollado pero se requiere de una inversion bastante importante.
eldanoar está  desconectado  
Old 13-09-2011, 18:55   #9 (permalink)
 
Registrado: 13-07-2011
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Re: proyecto call center

Que tal eldanoar

Lo del grupo electrogeno lo comente como un ejemplo general, puede o no aplicar, en un call center.

En general, en los Call Center clasicos por llamarlos de alguna manera, no se utilizan, pero he armado una infraestructura en un cliente en donde necesitaron energia por grupo electrogeno porque tenian tickets que tenian que cerrarse antes de los 30 minutos de abiertos por SLA.

La verdad si es o no es un negocio, no lo se, lo que se es que existen y alguien lo tiene que hacer.

Saludos.
claudio_hernan está  desconectado  
Old 18-09-2011, 00:02   #10 (permalink)
 
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Re: proyecto call center

Hoy en día me parece que es un negocio de mucho riesgo, ya que el peor componente es el que todos queremos evitar. El hecho de trabajar con 60 boxes implica 60 personas mas 3 supervisores. Suponiendo que sea un solo turno y sin horas Extras, tenemos que hablar de aprox. $90.000 de cargas sociales mensuales. Por otro lado hay que calcular reemplazos por ausentismo, y juicios laborales a granel.
Cuanto tiene que facturar para que justifique todos estos gastos?
Saludos.
cvernetti está  desconectado  
 

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call, center, proyecto

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